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你要去哪?

班機延誤了,怎麼辦?要如何和保險公司索賠?保險公司的條件有多苛刻就多苛刻,不過身為投保者也要據理力爭。

大家一定有相關不愉快的經驗,當興緻勃勃要出遠門旅行,不過班機延誤幾個小時,導致大家臉色烏雲一片,如果加上肚子敲雷打鼓,肯定怨聲載道。

依稀記得,當初去曼谷旅行,本地赫赫有名的廉價航空班機突然拖延,三個小時的等待,也破壞了的旅遊計劃,礙於旅遊保險的條例限制,不能索償,掃興之外,也無可奈何。

因為,條例言明班機延誤要超過4個小時,有關客機服務員,除了道歉之外,也還是道歉,也沒有妥善安撫等候的人們,例如免費食物禮券招待,遊客們在饑寒交迫之下,生氣是情有可原。

反之,去年乘搭外國航班去以色列,同樣的事情發生,班機延誤, 不過該航空公司,懂得做人,免費食物茶水招待,安撫焦急的人們,緩和不安的情緒。

一般而言,旅行保險只是闡明,班機延誤多少小時,可以獲得賠償若干款項。舉例說明:班機倘若延誤,超過若干小時,得到若干賠償 。

那麼,要如何索賠呢?

第一,當然要保留登機證(boarding pass)和機票以便查證核實;

第二,保留旅行保單,針對有關班機延誤條例,直接向航空公司(如果你向航空購買保單)或個別保險公司索賠;

第三,一般上索賠要在指定時間進行,逾期自誤。

此外 , 有關班機延遲條例,其實還是有附帶條件。

什麼附帶條件呢?倘若班機是由不尋常(extraordinary circumstances)的因素,例如天災如煙霧,地震或水災等,或人禍如罷工,技術問題引起,那麼就無法索償。保險公司的條件有多苛刻就多苛刻,不過身為投保者也要據理力爭。

個人認為 ,除了天災是"上帝的作為"(act of god),無法索償(其實這個也是具有爭議性),人為的因素應該排除在外,不能成為無法索償的理由。

雖然,保險條例中茶水和免費住宿沒有闡明在內,照理說,我們無法得意,不過只要號召群眾的力量和航班公司談判,一般而言,基於道義而言,航空公司必須提供這個服務。

前年,因為火山爆發造成煙霧瀰漫,歐洲航班不是延誤就是取消,多數航空公司都提供免費住宿安撫民心。在這些福利和保障方面 ,西方國家和東方國家相比,前者略勝一籌,後者應該向西學習。

你的班機延誤的經驗和索償經驗是如何?可以寫來詢問,不徵收任何詢問費用。

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周本興

周本興,畢業於馬來西亞馬來亞大學法律系。左腦酷愛法學,右腦鍾情文學;右手寫評論,左手寫愛情。作品常發表於平面媒體的律師作家。著有:《熊情貓愛》、《法庭恩仇錄》,《我在黑幫的日子》、《法律和你的權利精選集1 & 2》、《法本興邦》。在各大專院校、教會主講法律和兩性課題。Facebook粉絲專頁:www.facebook.com/justicechew