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你要去哪?

班机延误了,怎么办?要如何和保险公司索赔?保险公司的条件有多苛刻就多苛刻,不过身为投保者也要据理力争。

大家一定有相关不愉快的经验,当兴致勃勃要出远门旅行,不过班机延误几个小时,导致大家脸色乌云一片,如果加上肚子敲雷打鼓,肯定怨声载道。

依稀记得,当初去曼谷旅行,本地赫赫有名的廉价航空班机突然拖延,三个小时的等待,也破坏了的旅游计划,碍于旅游保险的条例限制,不能索偿,扫兴之外,也无可奈何。

因为,条例言明班机延误要超过4个小时,有关客机服务员,除了道歉之外,也还是道歉,也没有妥善安抚等候的人们,例如免费食物礼券招待,游客们在饥寒交迫之下,生气是情有可原。

反之,去年乘搭外国航班去以色列,同样的事情发生,班机延误, 不过该航空公司,懂得做人,免费食物茶水招待,安抚焦急的人们,缓和不安的情绪。

一般而言,旅行保险只是阐明,班机延误多少小时,可以获得赔偿若干款项。举例说明:班机倘若延误,超过若干小时,得到若干赔偿 。

那么,要如何索赔呢?

第一,当然要保留登机证(boarding pass)和机票以便查证核实;

第二,保留旅行保单,针对有关班机延误条例,直接向航空公司(如果你向航空购买保单)或个别保险公司索赔;

第三,一般上索赔要在指定时间进行,逾期自误。

此外 , 有关班机延迟条例,其实还是有附带条件。

什么附带条件呢?倘若班机是由不寻常(extraordinary circumstances)的因素,例如天灾如烟雾,地震或水灾等,或人祸如罢工,技术问题引起,那么就无法索偿。保险公司的条件有多苛刻就多苛刻,不过身为投保者也要据理力争。

个人认为 ,除了天灾是"上帝的作为"(act of god),无法索偿(其实这个也是具有争议性),人为的因素应该排除在外,不能成为无法索偿的理由。

虽然,保险条例中茶水和免费住宿没有阐明在内,照理说,我们无法得意,不过只要号召群众的力量和航班公司谈判,一般而言,基于道义而言,航空公司必须提供这个服务。

前年,因为火山爆发造成烟雾弥漫,欧洲航班不是延误就是取消,多数航空公司都提供免费住宿安抚民心。在这些福利和保障方面 ,西方国家和东方国家相比,前者略胜一筹,后者应该向西学习。

你的班机延误的经验和索偿经验是如何?可以写来询问,不征收任何询问费用。

周本兴

周本兴,毕业于马来西亚马来亚大学法律系。左脑酷爱法学,右脑钟情文学;右手写评论,左手写爱情。作品常发表于平面媒体的律师作家。著有:《熊情猫爱》、《法庭恩仇录》,《我在黑帮的日子》、《法律和你的权利精选集1 & 2》、《法本兴邦》。在各大专院校、教会主讲法律和两性课题。Facebook粉丝专页:www.facebook.com/justicechew